今年3、4月份，森達熱電沿海公司售汽量連創(chuàng)歷史新高，汽款回籠率和銀票占比均好于總公司下達的考核指標值，獲得了加分。取得如此優(yōu)異的業(yè)績，是該公司領導重抓供熱“龍頭”工作，精心指導熱網(wǎng)人員持續(xù)改進和優(yōu)化服務，用心感動“上帝”的結果。 近些年來，隨著沿海工業(yè)園發(fā)展步伐不斷加快快速推進，新進園區(qū)的熱用戶和供熱負荷與日俱增，森達熱電沿海公司供熱管道的總長度已經(jīng)超過40公里，用戶由原來的40多家增加到140多家，月均售汽量超過15萬噸，日供汽量峰值280噸/小時。面對如此面廣量大的工作任務，該公司供熱辦的5位同志心往一處想，勁往一處使，視用戶為“上帝”，以服務為天職，在平凡的工作崗位上同甘共苦，吃市場飯、辛苦飯、服務飯，朝著“讓用戶滿意，為企業(yè)增效”的目標砥礪前行。無論是嚴寒，還是酷暑，熱網(wǎng)辦人員一年到頭、一天到晚馬不停蹄地奔走在管網(wǎng)與用戶之間，嚴細認真地履行崗位責任，腳踏實地做好每一件事情，沒有半點的馬虎和絲毫的懈怠。實際工作中，他們始終緊抓以下幾個環(huán)節(jié)不放：一是全面調(diào)查摸底，建立健全并不斷完善用戶檔案，因企制宜，分類施策；主動對接，超前介入，詳細了解新進企業(yè)籌建進展和用汽參數(shù)情況，幫助其完善用熱方案，搞好管道設計與安裝；運用熱網(wǎng)在線運行自動監(jiān)控系統(tǒng)和上門為用戶服務之機，隨時掌握每家用汽企業(yè)供熱負荷和其它參數(shù)動態(tài)變化情況；加強與用戶之間的聯(lián)系溝通，做好熱網(wǎng)管道維修和供用熱啟停信息的及時反饋和工作銜接，盡力滿足熱用戶的需求。二是明確責任，掛廠服務，分線包干，團結協(xié)作。經(jīng)常不斷地深入用戶了解情況，征求意見，在售前、售中、售后全程優(yōu)化，為用戶提供零距離、全方位、無障礙、“保姆式”的貼心服務；自我規(guī)范，嚴格按公司規(guī)章制度和業(yè)務流程辦事，不折不扣完成領導布置的任務，并按月考核與工資獎金分配掛鉤。三是加強熱網(wǎng)運行系統(tǒng)巡檢，及時整改，消除事故隱患，確保安全供熱。四是搞好熱網(wǎng)日常維護和相關控制閘閥、計量表計的查驗、校正工作，控減跑、冒、滴、漏，努力降低管損率；積極宣傳推廣使用智能表，對個別“大表小流量”的用戶除督促及時更換外，嚴格按規(guī)范程序履辦補汽手續(xù)；不折不扣地執(zhí)行當?shù)卣雠_的價格政策，加大汽款催收、回籠力度，并盡力壓降銀票占比，保證達到總公司月度工作考核目標要求。 由于熱網(wǎng)人員鍥而不舍地奮發(fā)努力，該公司的供熱工作生機勃勃，令人贊慕，多次受到總公司和集團的表彰獎勵。目前，他們正進一步振奮精神，昂揚斗志，抬高目標定位，提升工作績效，積極構建和發(fā)展和諧共贏的供需關系，全力開創(chuàng)供熱工作的新局面，為企業(yè)全面完成各項任務，實現(xiàn)“雙過半”目標作出應有的貢獻。 （楊長虹 陳學彬）
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